A política de troca e devolução é um conjunto de diretrizes que orienta nossos clientes sobre como proceder caso desejem trocar ou devolver um produto adquirido. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória, garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Comunicação Prévia: É imprescindível que o cliente entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de enviar o produto de volta. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

Procedimentos para Troca ou Devolução

1. Desistência ou Arrependimento:

   • O cliente deve manifestar a intenção de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, conforme mencionado nas “Condições do Produto”.
   • Os custos de frete para devolução por desistência ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

2. Produto com Defeito:

   • Se o produto apresentar defeito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente.
   • Após esse período, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deve procurar a assistência técnica autorizada indicada no manual do produto.
   • A M Mall isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Opções em Caso de Devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• Reembolso: Receber o valor pago pelo produto, excluindo-se o valor do frete.

• Crédito na Loja: Utilizar o valor pago como crédito para futuras compras, exceto o valor do frete.

• Troca por Outro Produto: Escolher outro produto disponível em nossa loja, arcando com eventuais diferenças de preço e custos de frete.

Considerações Finais

A M Mall reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições acima estabelecidas. Para mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para auxiliar.

Esta política visa assegurar que todos os procedimentos de troca e devolução sejam realizados de forma clara, justa e em conformidade com a legislação vigente, garantindo a satisfação de nossos clientes.